Specialist Klantenservice

Die ons helpt bij de overgang naar een nieuw systeem (tijdelijk)

Na deze zomer gaat onze organisatie over op een nieuw managementsysteem. Naar aanleiding hiervan hebben wij ruimte voor een tijdelijke ervaren senior medewerker voor ons team van het Klant Contact Centre die ons ondersteunt en adviseert bij de overgang naar dit systeem. Dit project zal een behoorlijke impact hebben op onze collega’s. Ben jij doordrongen van het belang van goede communicatie, heb je systemen snel door en kan jij mensen meenemen in coaching en training? En popel je tegelijkertijd om de mouwen op te stropen om mee te werken met de invoer van data en met het professioneel te woord staan van klanten? Stap dan de innovatieve wereld van NBD Biblion binnen en solliciteer!

Wat ga je doen?

Het gaat het erom dat je het team helpt de overgang naar het nieuwe systeem zo soepel mogelijk te maken, waarbij je impact op de klant ondervangt waar mogelijk. In dit leuke en uitdagende project help je met het opzetten en leveren van interne trainingen, dompel je jezelf onder in het systeem en test je processen. Zo zet je een Q&A op voor collega’s en neem je ze mee in de wijzigingen. Tegelijkertijd ligt er altijd veel werk en daar hebben we ook hulp bij nodig. Je verwerkt zaken in het nieuwe systeem en staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail. Je voert verkoopondersteunende activiteiten uit.

Wat breng je mee?

  • Enkele jaren recente werkervaring op teamleider-niveau in de klantenservice
  • Inzicht in wat er speelt en nodig is in een klantendienst
  • Besef welke rol een goed lopend managementsysteem speelt in een klantendienst
  • Sterke communicatieve vaardigheden en goede Nederlandse taalvaardigheden in woord en geschrift
  • Aantoonbare kennis van hoe je klanten het beste te woord kan staan
  • Een hands-on-mentaliteit
  • Gestructureerde aanpak: je wordt blij van het invoeren en ordenen van data
  • Snelheid en accuratesse
  • HBO werk- en denkniveau

Pas je bij ons?

  • Je gaat graag in gesprek met klanten en je weet als geen ander wat je kunt beloven en hoe je hen professioneel te woord staat
  • Je staat achter ons motto: ‘Iedereen komt verder met toegang tot kennis en inspiratie’ – je bent zelf ook altijd op zoek naar manieren om je kennis te vergroten
  • Collega’s en vrienden beschrijven je als een echte doener
  • Iedereen weet waar jij mee bezig bent want je houdt mensen goed op de hoogte
  • Je bent tech-savvy en maakt je nieuwe systemen makkelijk eigen
  • Je neemt verantwoordelijkheid, je bent positief en je bent betrokken, niet alleen bij de ontwikkelingen in je vakgebied maar ook bij je team en bij de organisatie

Kortom: je bent iemand waarin wij graag investeren!

Aanbod

NBD Biblion heeft een open en moderne werkomgeving met bevlogen, vakkundige collega’s. Onze cultuur is laagdrempelig met aandacht voor jou en jouw persoonlijke ontwikkeling. Naast een marktconform salaris bieden wij een ruime selectie aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bedrijfsfitness en natuurlijk een bibliotheeklidmaatschap.

Wil je samen met ons in ieder geval tot eind oktober 2022 vooruitgang boeken? Stuur dan je CV met motivatiebrief naar solliciteren@nbdbiblion.nl. Hier kun je ook terecht voor vragen over de functie. We zien je sollicitatie graag tegemoet!

Ben jij nieuwsgierig wat wij allemaal doen? En wil je meer te weten komen over NBD Biblion? Bekijk dan onze pagina Over NBD Biblion en lees het laatste Nieuws.