Customer Support Medewerker bij Aura Software
28-32 uur per week
Aura Bibliotheeksoftware, de meest gebruikte bibliotheeksoftware in Nederland voor scholen –en daar kun jij aan meewerken! Als customer support medewerker ben je verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten en zorg je ervoor dat alle gebruikers Aura Software kunnen gebruiken. Hebben zij vragen? Die beantwoord jij snel en accuraat. Moet er een instelling worden aangepast? Jij draait je hand niet om voor eenvoudige configuraties. Met jouw enthousiaste en professionele inzet draag je rechtstreeks je steentje bij aan het vergroten van leesplezier en leesbevordering in Nederland. Help jij ons mee vooruitgang te boeken?
Je dag begint…
… met het openklappen van je laptop. Vandaag heb je een thuiswerkdag. Na een korte maar leuke weekstart met je collega's ga je aan de slag. Je vist alle helpdeskvragen die zijn binnengekomen uit de mailbox. Omdat jij het systeem van binnen en van buiten kent, begrijp jij als geen ander wat de technische mogelijkheden zijn. Hierdoor kun jij alle vragen over het systeem altijd snel en professioneel beantwoorden. Je besteedt zo’n 70% van je tijd aan het beantwoorden van klantvragen.
Vandaag liggen er makkelijke vragen zoals die van Joop, een leesconsulent uit Utrecht, die zijn wachtwoord is vergeten. Of die van Kim, een nieuwe klant van een middelbare school in Leeuwarden. Ze heeft zelf geprobeerd de boekencollectie in de catalogus te zetten maar ze komt er toch niet helemaal uit. Je handelt alle vragen stuk voor stuk af met een e-mail, of telefoontje.
Er zijn ook ingewikkelder zaken. Zo vraagt Helma, een mediathecaris in Gouda, of je een nieuwe aanwinstenlijst voor haar kunt bouwen waarmee ze haar aanwinsten met aanklikbare website links kan tonen. Je besluit Helma te bellen om ervoor te zorgen dat je de rapportage precies zo ontwerpt zoals zij hem wil hebben. Tijdens jullie gesprek blijkt dat zo geregeld. Tevreden ronden jullie het gesprek af. Een blije klant, dat is waar je het voor doet! De vraag om deze specifieke rapportage heb je vaker gekregen. Je haakt daarom meteen aan met je collega’s Ger en Christian om te zien of we die rapportage voortaan standaard kunnen opnemen. Het kan! Je past daarom de helptekst van Aura Online aan, zodat anderen dit rapportontwerp voortaan ook kunnen gebruiken. Zo houd je Aura Software samen met je klanten altijd up-to-date.
Je bereidt je voor …
… op de training van morgen. Dit keer geef je inhoudelijke ondersteuning aan Coby, de externe trainer. Zij verzorgt eens per maand een sessie voor nieuwe en bestaande klanten. Deze trainingen vinden plaats op het Aura-kantoor in Ede, of elders in het land – bijvoorbeeld bij de klant zelf. Vanwege de groei van Aura zijn er steeds meer trainingssessies nodig, en die pak jij op. Dit geeft je energie! Je was altijd al goed in het geven van presentaties dus je weet hoe je verschillende mensen moet aanspreken zodat iedereen je begrijpt. Je bekijkt je deelnemerslijst en je checkt je aantekeningen in ons eigen klantinformatiesysteem over de onboarding die met deze mensen zijn doorgelopen. Hierdoor krijg je een goed idee van de vragen die waarschijnlijk gesteld gaan worden, en kun je je goed inleven. Je hebt er zin in!
Vind jij het belangrijk dat informatie altijd snel en duidelijk beschikbaar is voor je klanten? En kunnen zij altijd bij jou terecht voor vakkundige ondersteuning? Lees dan vooral verder…
Wat breng je mee?
Jij bent een Aura-ambassadeur in hart en nieren! Je hebt werkervaring met ons systeem en je wordt blij als je mensen op weg kunt helpen zodat zij hun ervaringen daarna zelf kunnen toepassen. Je gelooft in Aura Software en de Aura app, dat dit dé oplossing is voor eenvoudig beheer van je schoolbibliotheek, gepersonaliseerd leesadvies en leesmotivatie. Je deelt dit gevoel met je klanten – hoe eenvoudig sommige vragen ook zijn.
Daarnaast ben je resultaatgericht: iedereen krijgt dezelfde dag nog een antwoord en als het even kan zelfs in hetzelfde dagdeel. Je hebt een natuurlijke aanleg voor heldere en bondige communicatie en je neemt klanten makkelijk mee in je uitleg. Omdat iedereen je goed kan volgen ben je uitstekend in staat trainingen te verzorgen.
Je bent vertrouwd met de technische helpdesk-werkzaamheden en een dag achter de computer werken schrikt je niet af. Je pakt makkelijk de telefoon en je stelt je werk niet uit. Je bent gestructureerd, je denkt in oplossingen en executiekracht beschrijft jou ten voeten uit . Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring op mbo-niveau als helpdeskmedewerker of mediathecaris. Nieuwe (digitale) technologieën maak jij je snel eigen.
Je hebt een brede interesse in boeken en films. Je kunt je helemaal vinden in ons motto ‘iedereen komt verder met toegang tot informatie en inspiratie’.
Je bent voor 28-32 uur per week (verdeeld over 5 dagen) beschikbaar.
Jouw persoonlijke ontwikkeling
De functie van customer support medewerker is volop in ontwikkeling. Je kunt binnen NBD Biblion doorgroeien naar bijvoorbeeld customer success manager voor een van onze producten of naar een technische functie binnen IT. Wellicht ligt jouw toekomst wel binnen Bookarang, een business unit die werkt met state of the art kunstmatige intelligentie voor recommenders. Wij bespreken graag met jou waar je ambities liggen en hoe we je kunnen helpen deze te verwezenlijken. Om je groei te realiseren bieden wij jou budget en tijd voor cursussen en opleidingen.
Wat doet Aura?
Aura maakt toegankelijke software voor scholen voor het beheer en de uitleen van verschillende media, zodat het makkelijk te gebruiken is voor scholieren en docenten. Aura is onderdeel van NBD Biblion, een stichting die de doelgroepen de middelen levert om hun doelen te behalen op het gebied van leesbevordering, leesplezier en een leven vol ontwikkeling. Als customersupportmedewerker speel jij hierin een faciliterende en centrale rol. Wij hebben groeiambities en zoeken iemand die met ons mee wil en kan groeien.
Wat bieden wij jou?
Aura Software heeft een open en moderne werkomgeving met bevlogen en deskundige collega’s. Onze cultuur is laagdrempelig met aandacht voor jou en jouw persoonlijke ontwikkeling. Naast een marktconform salaris (€ 3000-3800 bruto per maand bij een 40-urige werkweek) bieden wij een ruime selectie aan secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een gratis bibliotheekabonnement, een goede reis- en onkostenregeling en 24 vakantiedagen per jaar. Je kunt veel vanuit huis werken. Wij werken minimaal 1 dag per week op kantoor in Ede. Je kunt ook werken in ons hypermoderne hoofdkantoor in Zoetermeer. Dit beschikt over ruime, gratis parkeergelegenheid en is goed te bereiken met openbaar vervoer.
Solliciteren
Voel jij je thuis in de wereld van boeken, lezen en leren? Heb je ervaring met (licht) technische helpdeskwerkzaamheden en ben je klantgericht? Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands? Stroop dan je mouwen op en stuur je CV met motivatiebrief naar solliciteren@nbdbiblion.nl.
Heb je vragen over deze functie? Neem dan contact op met Christian op christian@aura.nl, hij vertelt je graag meer.