Vereenvoudiging van spoedleveringen en inwerkwijzen

Bij NBD Biblion werken we hard aan het verbeteren van jouw klantervaring. We doen dit door te vereenvoudigen, versoepelen en verbeteren. Graag informeren we in dit nieuwsbericht over de vereenvoudiging van spoedleveringen (Express) en inwerkwijzen. 

Wat gaat er veranderen? 
Vanaf 9 juli veranderen twee dingen in het bestelproces op de webshop: 

• Tot nu toe hadden we drie vormen van spoedleveringen (Express). Dit gaan we vereenvoudigen tot één vorm met bijbehorende inwerkwijze: ingewerkt.
• Daarnaast gaan we van twee inwerkwijzen naar één: ingewerkt. Wat komt te vervallen is oningewerkt (ETLO) voor alle aanbiedingsvormen én geplastificeerd (ETL3) voor Express.  

Wat betekent dit voor jou? 
Deze wijzigingen maken het bestellen eenvoudiger: 

• Vanaf morgen bieden we één duidelijke en snelle optie voor spoedleveringen: Express titels (ETL6), ingewerkt (zonder boekhoek). Deze leveringsvorm heeft een productietijd van zes werkdagen.
• Week-, Thema- en Nabestelling hebben standaard de inwerkwijze: Ingewerkt met boekhoek. 

Reeds geplaatste bestellingen worden volgens de gekozen inwerkwijze afgehandeld. 

Waarom de keuze voor één spoedleveringsvorm? 
We maken het eenvoudiger voor onze klanten. Met één soort spoedbestelling voorkomen we onbedoelde bestellingen. Bovendien is de productie van één vorm spoedbestelling beter te managen, wat ook weer een positief effect heeft op het gehele productieproces van alle bestellingen. 

Hoe zit het met levertijden van Express-bestellingen? 
Wanneer een boek bij ons op voorraad is, wordt de productietijd direct gestart na het plaatsen van de bestelling. Indien het boek niet op voorraad is, moet deze eerst nog aan ons worden geleverd. Hoelang dit precies duurt verschilt per artikel en per uitgever. Zodra het boek fysiek bij ons binnen is, wordt het artikel binnen 6 werkdagen geproduceerd. 

Na productie is het artikel klaar voor verzending. De daadwerkelijke verzendtijd is variabel per klant en afhankelijk van de manier waarop de verzending is afgesproken (denk aan afleveren bij een POI of direct naar een vestiging). 

Kortom, de totale levertijd van het plaatsen van een bestelling totdat het boek op de plank staat in de bibliotheek is niet gelijk voor iedere bestelling. 

Welke verbeteringen kun je de komende tijd nog meer verwachten? 
Op korte termijn (in de komende 4 weken) optimaliseren we de bestellijstfunctionaliteit in onze webshop met onder andere:  

• het toevoegen van een koppelopmerking
• een bulkverdeling voor je exemplaren en vestigingen
• koppeling tussen favorieten en de bestellijstfunctionaliteit 

Op de langere termijn werken we onder andere aan het creëren van een betrouwbare voorraadstatus voor artikelen, om die vervolgens aan jou in de webshop te kunnen tonen. Dit is een complexe opdracht, maar wel een die zowel bij jullie als onszelf hoog op het verlanglijstje staan. 

Het is goed om te horen dat jullie blij zijn met de recente aanpassingen in de webshop en waarderen jullie feedback. Zo hebben we binnen twee weken jullie wens voor een koppeling tussen bestelgroepen en de bestellijst kunnen realiseren. Dit kun je teruglezen op de webshopreleasepagina. 

Heb je vragen of feedback? Neem dan contact met ons op.