Actuele stand van zaken

Update: 01-12-23, 11.54 uur

Sinds 1 juli is ons nieuwe productiesysteem live en ondanks uitgebreide testen vooraf, zijn er toch nog een aantal zaken niet goed gegaan.

Hieronder vind je een overzicht van de issues die nu spelen en waar we aan werken (klik op de + om de volledige tekst te kunnen lezen). Soms betekent dit een oplossing op maat en nemen we hiervoor contact op met de klant, maar voor het grote deel zijn het verbeteringen waar iedereen profijt van heeft (zoals verbetering van de werking van de webshop).

Staat jouw probleem er niet tussen? Neem dan per e-mail contact met ons op via info@nbdbiblion.nl. Wil je op de hoogte worden gebracht van nieuwe updates en ontwikkelingen? Meld je dan aan voor de notificatiemail.

Hou mij op de hoogte

1. Leveringen (1/12)

(bijgewerkt op 1/1223, 11.43 uur)

Huidige productie ligt op circa 50.000 boeken per week. Dit is hoger dan normaal. Omdat we te maken hebben met een achterstand, zitten we nog niet op het normale serviceniveau qua levertijden.

Achterstanden wegwerken losse bestellingen
Bij het wegwerken van achterstanden hebben we ons de afgelopen weken vooral gericht op de reguliere weekbestellingen. Hierdoor kan het langer duren voordat je losse (na)bestellingen in huis hebt. Maar door gerichte acties hopen we ook hier de achterstanden weg te kunnen werken.

Sint- en kerstboeken
Deze boeken zullen we met voorrang verzenden, zodat ze voor de feestdagen beschikbaar zijn.

Standing orders
Een aantal titels konden niet worden uitgeleverd. We kennen het issue en zijn ermee bezig om dit op te lossen, zodat we het restant ook kunnen uitleveren.

Express
De oorzaak waarom sommige expresstitels niet op de gewenste snelheid uitgeleverd kunnen worden, is bekend. We werken aan een oplossing, zodat we alle expresstitels weer sneller kunnen uitleveren. Zolang dit issue nog loopt, berekenen we geen toeslag.

Om zo snel mogelijk te kunnen leveren, worden boeken die gereed zijn vanuit de productie of geraapt zijn uit de bibliotheekwinkel direct verdeeld en dezelfde week verstuurd.

Stripboeken
Er was een issue waardoor we geen stripboeken konden uitleveren. Dit is opgelost.

AVM
Cd's werden al geleverd en vanaf 4 december leveren we ook de dvd's.

1b. Standing order dBos kwartaal 3 (27/11)

Bijgewerkt op 27-11-23, 10.45 uur

De uitlevering van de standing order dBos is vertraagd. Wij hopen de boeken z.s.m. te kunnen leveren. We houden je op de hoogte.

2. Bestellen via webshop (1/12)

(bijgewerkt op 1-12-23, 11.54 uur)

Bestelbevestiging (update 1/12)
Wanneer iemand via het winkelmandje in onze webshop bestelt, ontvangt deze ook een bestelbevestiging dat de order goed is doorgekomen. Klanten die via een bestelbestand bestelden, ontvingen dit bericht al. Naast de bestelbevestiging ontvangen klanten ook een orderbevestiging (pdf met alle bestelregels onder elkaar).

Artikelen status 'Uitgeschakeld'
Boeken die we niet meer kunnen aanbieden, maar wel op de shop werden getoond, kregen de melding 'uitgeschakeld'. Inmiddels hebben we zo'n 33.000 titels van de webshop verwijderd, zodat deze niet meer worden getoond.

We werken nog aan een verbetering van dit soort vermeldingen in het algemeen, zodat direct duidelijk is waarom een artikel niet besteld kan worden.

Verder hebben de volgende problemen hebben onze aandacht:

Filtering werkt nog niet goed.
Games: het is nog niet mogelijk om games te bestellen via onze webshop.

Ons team met specialisten is bezig om de problemen te analyseren, de oorzaak te achterhalen en op te lossen. Zodra we meer informatie hebben, zullen we een update plaatsen.

Wil jij ook op de hoogte gehouden worden? Meld je dan aan voor de notificatiemail webshop.

3. Makkelijker zoeken in bestelhistorie (3/11)

(bijgewerkt t/m 3-11-23, 10.45 uur)

We hebben twee nieuwe zoekvelden toegevoegd om het zoeken te vergemakkelijken. Je kunt nu ook zoeken op:

Bestelnummer (artikel)
Ordernummer.

4. Dubbele leveringen(1/12)

(bijgewerkt op 01-12-23, 11.45 uur)
Doordat de systemen niet optimaal werkten, is door sommige klanten een bestelling tweemaal ingevoerd. Ook zijn er in incidentele gevallen bestellingen uit het verleden opnieuw toegestuurd.

We hebben inmiddels alle dubbele leveringen in kaart gebracht. Alle klanten (bibliotheken en scholen) die een dubbele levering hebben ontvangen, zijn hierover geinformeerd via een mail. Bij deze mail zat een lijst met de boeken die ze ten onrechte dubbel hebben ontvangen en meer informatie over de afwikkeling. Alle ten onrechte dubbel ontvangen boeken zijn inmiddels gecrediteerd. Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met debiteuren@nbdbiblion.nl.

5. RFID is opgelost (1/11)

(bijgewerkt op 1-11-23, 11.40 uur)
Er was een aantal incidenten waarbij twee dezelfde RFID nummers zijn uitgegeven.
Op 9 oktober is een softwareupdate uitgevoerd, zodat dit inmiddels niet meer kan voorkomen.

6. Rugetiketten (5/10)

(bijgewerkt op 5/10/23, 19.31 uur)

We hebben de afgelopen periode meldingen binnengekregen dat de rugetiketten van een aantal boeken onjuist zijn of onvolledig. We hebben deze klachten onderzocht en gaan vanaf volgende week op een andere manier de etiketten produceren, zodat je de boeken weer geleverd krijgt zoals je dat altijd van ons gewend bent.

Het kan nog voorkomen dat je volgende week boeken ontvangt met een verkeerd etiket, omdat deze boeken nu al in het productieproces zitten.

1. Facturering en creditering (24/11)

(bijgewerkt op 24-11-23, 15.23 uur)

We zijn weer bij met de facturatie, afgezien van enkele klanten waar nog issues spelen. Ons streven is om voortaan elke maandag de facturen van de leveringen van de week ervoor te versturen.

Creditering
Op 24 november worden de creditfacturen verstuurd van de dubbele leveringen.

2. Cumulatieve overzichten en in nota (1/12)

(bijgewerkt op 1/12/23, 11.49 uur)

Cumulatieve overzichten
Vanaf 13 november sturen we met de facturering weer het cumulatieve overzicht (vanaf 1 juli) mee. Dit is nog exclusief de te crediteren bedragen. Deze volgen later deze maand. De crediteringen van de dubbele leveringen zijn al wel verwerkt in de overzichten vanaf 27 november 2023.

In nota
In de week van 4 december versturen we de pdf's van de in nota overzichten. Hiermee hopen we iedereen een beter inzicht te bieden in wat er nog geleverd moet worden.
Normaal gesproken leveren we ook een xml-bestand. Dit wordt ingelezen in bibliotheeksystemen. Als de pdf volgende week bij jullie team akkoord is, pas dan zullen we op jullie verzoek ook de xml feed aanzetten.

3. Budget 2023 en facturering (10/11)

(bijgewerkt op 10-11-23, 14.41 uur)

Op vrijdag 29 december 2023 versturen wij de laatste factuur.

Richting het einde van het jaar krijgen wij altijd vragen van klanten of we ook vooruit kunnen factureren, zodat het budget van het lopende jaar veilig is gesteld. Dit jaar is deze vraag urgenter geworden, omdat wij langer doen over het uitleveren van de bestellingen. We hebben door de strubbelingen van de afgelopen maanden een achterstand in de productie opgelopen van circa 10%. De verwachting is, dat we dit niet voor 1 januari 2024 volledig hebben rechtgetrokken.

Om je budget voor 2023 veilig te stellen, zijn er een aantal mogelijkheden. Neem contact met ons op als je hier gebruik van wilt maken via debiteuren@nbdbiblion.nl en vermeld in het onderwerp Budget 2023 voor een snelle opvolging. Of bel ons via 079 344 0 307.
Onze afdeling Finance bespreekt dan de mogelijkheden.

Heb je nog extra budget te besteden voor 2023?
Naast ons reguliere weekaanbod bieden we ook regelmatig aanvullende thema-aanbiedingen aan. Zo hebben we een hele gevarieerde themalijst gemaakt met titels die populair zijn op TikTok, bekijk de ruim 450 titels #BookTok. Ook heeft ons team van experts weer themalijsten klaargezet voor zowel het PO als het VO: lijst 2023/5 en 2023/6.

Aangepaste openingstijden bibliotheekwinkel (29/9)

(bijgewerkt op 29/9/23, 13.19 uur)

Om de achterstanden weg te werken, zal de bibliotheekwinkel vanaf maandag 2 oktober 2023 korter open zijn: van 9.00 tot 14.00 uur. Met klanten die een afspraak hebben staan, nemen we persoonlijk contact op om deze te verplaatsen.

Eindejaarsinformatie 2023 (20/11)

(bijgewerkt op 20/11/23, 13.26 uur)

Om zoveel mogelijk te kunnen verzenden, werken we dit jaar door tussen kerst en nieuw (27 t/m 29 december).

Het kalenderjaar 2023 telt 52 volledige kalenderweken. We brengen dit jaar 51 a.i.-weken uit.
Hieronder de sluitingsdata van de a.i.-weken aan het eind van het jaar.

Boeken en digitale media
Week 50 / 2023 - sluitingsdatum di 12 dec 2023 (pdf met ai's 29/11 bij bibliotheek)
Week 51 / 2023 - sluitingsdatum di 19 dec 2023 (pdf met ai's 6/12 bij bibliotheek)
Week 52 / 2023 vervalt
Week 1 / 2024 - sluitingsdatum do 4 jan 2024 (pdf met ai's 13/12 bij bibliotheek)
Week 2 / 2024 - sluitingsdatum di 9 jan 2024 (pdf met ai's 20/12 bij bibliotheek)
Week 3 / 2024 - sluitingsdatum di 16 jan 2024 (pdf met ai's 3/1/24 bij bibliotheek)

Laatste factuur 2023
Vrijdag 29 december 2023 versturen we de laatste factuur. Er zijn mogelijkheden om je budget voor 2023 veilig te stellen. Neem hiervoor contact op met debiteuren@nbdbiblion.nl (vermeld in het onderwerp Budget 2023 voor een snelle opvolging).

Eerste factuur 2024
Maandag 8 januari 2024

Nieuwe transporteur en retourneren

Het Centraal Boekhuis is per 1 oktober 2023 gestopt met het transport naar POI's en bibliotheken. We hebben een goed alternatief gevonden: Wesseling. Wesseling maakt gebruik van lokale partners, zoals Fox Global Distribution, Tielbeke, de Graaf en Thijs.

Ook de retouren lopen via de nieuwe vervoerder.

Meer informatie over retourneren

Welke rugetiketten zijn er? (1/12)

(bijgewerkt op 1/12/23, 11.40 uur)

In contact met onze klanten merken we dat er soms verwarring is over de soorten etiketten. Zo krijgen we bijvoorbeeld wel eens vragen over PIM-etiketten voor fictietitels terwijl dit voor non-fictietitels bedoeld is. Daarom hier nog even kort welke etiketten er zijn:

Non-fictie:

PIM: geven het thema van non-fictie boeken weer met gekleurde pictogrammen en het onderwerp met duidelijke trefwoorden.
SISO: geven het thema van non-fictie boeken weer met een code die gebaseerd zijn op de wetenschapsgebieden.
Trefwoordenthesaurus: de etiketten zijn gebaseerd op trefwoorden die in de beschrijving van het boek worden genoemd (staan ook op de boekhoek).

Fictie:

Genre-etiket: symbool van genre eventueel aangevuld met leeftijdsaanduiding voor de jeugd en eerste letters van de achternaam van de auteur.

Heb je nog vragen?

Neem dan via de mail of telefonisch contact met ons op: info@nbdbiblion.nl of 079 344 0 344